Retour et Remboursement

Chez Zinira, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement afin d'assurer transparence et équité.

Articles Personnalisés
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous regrettons de ne pouvoir accepter les annulations ou retours pour les commandes personnalisées. Toutefois, si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement. Veuillez contacter notre équipe de support client avec des photos et des détails concernant le problème.

Articles Non Personnalisés
Retours : Vous pouvez retourner les produits non personnalisés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Veuillez inclure le reçu comme preuve d'achat.
Remboursements : Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection des articles retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables pour être traités, en fonction de votre institution financière.
Échanges : Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir un crédit en magasin ou demander un échange contre un autre article.

Lignes Directrices Générales
Frais de Livraison : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à son arrivée.
Délai de Traitement : Les retours et échanges sont traités dans les 24 heures suivant la réception des articles retournés. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être visibles sur votre compte.
Garantie : Tous les produits sont garantis pendant 30 jours.

Processus Facile de Retour et Échange

  1. Contactez notre équipe de support client pour initier un retour ou un échange. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  2. Pour les remboursements, nous vous fournirons un colis de retour avec des instructions et une étiquette de retour. Pour les échanges, demandez un colis d'échange.
  3. Expédiez le retour, en incluant le formulaire de retour rempli.
  4. Dès que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou expédierons votre échange sans délai.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à l'adresse suivante : hello@shopzinira.com. Nous sommes là pour vous aider !